16 квітня у Львові розпочався перший із регіональних навчальних інтенсивів для фахівців із супроводу ветеранів війни, які працюють безпосередньо в закладах охорони здоров’я. Головний фокус навчання — поглибити знання щодо Програми медичних гарантій, орієнтуватися в інформаційних системах Національної служби здоровʼя, ефективно взаємодіяти з адміністраціями медзакладів та стати професійними “навігаторами” для ветеранів у медичній системі.
Перегляньте також:
- На Львівщині госпіталізували жінку, яка отримала опіки через пожежу в будинку
- Ось так святкували Великдень під Львовом наші прадіди і прабабуні
Мережа фахівців із супроводу ветеранів в Україні активно розширюється, як у громадах, так і безпосередньо в медичних закладах.
Проте запити до фахівців, які працюють у лікарнях, суттєво відрізняються від роботи їхніх колег у громадах. Якщо на місцях йдеться про довготривалий супровід, то у лікарнях — переважно короткі, точкові запити від ветеранів і військовослужбовців, які перебувають на лікуванні або реабілітації тимчасово. Найчастіше це запити про те, як правильно вибудувати маршрут пацієнта, отримати безоплатні ліки, організувати протезування, перевірити обґрунтованість оплати за послуги, потрапити на реабілітацію або знайти потрібного спеціаліста.
Окрім медичних питань, фахівці працюють і з суміжними запитами, допомагають із документами, комунікацією з військовими частинами, оформленням інвалідності чи пошуком можливостей для перекваліфікації. Водночас саме медична складова, зокрема розуміння Програми медичних гарантій, реабілітаційних маршрутів і лікарського забезпечення залишається однією з найбільш затребуваних, але недостатньо охоплених.
Програма навчання побудована навколо повного циклу супроводу ветерана: від першого звернення до вирішення запиту та передання кейсу далі. Вона фокусується не на медичних знаннях як таких, а на навігації в системі, координації допомоги та захисті прав пацієнтів.
Учасники опрацювали практичні кейси: як діяти, коли вимагають кошти за безоплатні послуги, як знайти альтернативний заклад для обстеження, як організувати реабілітацію або допомогти ветерану отримати необхідні лікарські засоби. Окремий блок присвячений роботі з дашбордами НСЗУ — інструменту, який дозволяє швидко знаходити надавачів послуг і перевіряти їхні можливості.
“Для нас важливо, щоб фахівці із супроводу ветеранів чітко розуміли, як працює Програма медичних гарантій і як допомогти захисникам та захисницям отримати необхідну допомогу без зайвих бар’єрів. Держава для цього дає всі необхідні можливості — важливо вміти їх застосовувати в щоденній роботі. Саме фахівці поруч із ветеранами на їх шляху в системі медпослуг — від первинного звернення, до лікування чи реабілітації — допомагають зорієнтуватися, пройти всі етапи і не залишитися сам на сам із питаннями чи труднощами”, — підкреслила голова Національної служби здоров’я України Наталія Гусак.
Ключовий акцент програми полягає у формуванні чіткого розуміння ролі фахівця, яка передбачає не заміщення лікаря, а забезпечення навігації, координації та надання ветеранам розуміння їхніх прав у системі охорони здоров’я. Такий підхід дозволяє забезпечувати ефективнішу взаємодію ветерана з системою охорони здоров’я.
Навчання організовано для того, щоб кожен ветеран, потрапляючи до лікарні, мав поруч фахівця, який професійно захистить його права та допоможе отримати всі гарантовані державою послуги.
Кожен тематичний блок програми обов’язково супроводжувався розбором реальних ситуацій та відпрацюванням покрокових алгоритмів допомоги. Учасники проходили шлях ветерана в системі та самостійно шукали рішення для найскладніших запитів. Фахівці вчилися оперативно знаходити вільні місця на обстеження в сусідніх областях за допомогою цифрових інструментів. Також вони відпрацювали методи спілкування з пацієнтами про важливість психологічної підтримки.
Такий підхід дозволив фахівцям не просто прослухати лекції, а завершити навчання з готовими навичками для щоденної роботи. Тепер вони вміють швидко перевіряти переліки безплатних ліків та ефективно координувати дії з реабілітаційними командами.
Навчання у Львові стало першим у серії — наступні регіональні школи відбудуться в Києві, Харкові та Чернігові.
Ініціатива реалізується Рухом ЧЕСНО за підтримки Світового банку та Міністерства закордонних справ, у справах Співдружності та розвитку Великої Британії (FCDO) у межах проєкту “Соціальний захист для інклюзії, стійкості, інновацій та трансформації (SPIRIT) в Україні” у координації з Міністерством у справах ветеранів України, Міністерством охорони здоров’я України та Національною службою здоровʼя України.
